Frequently Asked Questions

Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace-systeem. Zodra je
bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar het track & trace-overzicht.
Kun je de e-mail niet vinden? Controleer dan je spam- of junkmap.

Klik op de link in die e-mail of ga naar onze pagina “Volg je Bestelling”. Voer daar het track &
trace-nummer in dat je hebt gekregen en klik op “Volg bestelling” om de actuele status van
je bestelling te bekijken.

Houd er rekening mee dat het maximaal een week kan duren voordat de track & traceinformatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & tracenummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan enkele
dagen en probeer het opnieuw. Heb je daarna nog vragen? Neem gerust contact op met ons
via info@nousa.nl.

Onze gemiddelde levertijd is 7-14 werkdagen. Door voor onze webshop te kiezen, ga je voor
een zorgeloze shop-ervaring, zonder dat je hoeft in te leveren op service of kwaliteit.

We starten met het verwerken van je bestelling zodra we deze ontvangen. Bestellingen worden tussen maandag en zaterdag verwerkt en binnen 1-3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden.

Is je pakket als “bezorgd” gemarkeerd, maar niet aangekomen?
1. Wacht nog een extra dag. Soms komt het pakket een dag later aan.
2. Controleer rondom het huis of je buren of zij het pakket hebben aangenomen.
3. Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via info@nousa.nl, dan helpen we je graag verder!

Wij bieden Altijd Gratis verzending, zonder minimumbedrag! Jouw bestelling wordt rechtstreeks bij jou thuis bezorgd.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, begint het verwerkingsproces direct. Daardoor kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Maak je echter geen zorgen: je hebt 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van de producten, waarin je kunt besluiten of je de bestelling wilt retourneren.

In 98% van de gevallen leveren we je bestelling binnen 7-14 werkdagen. Heel soms, bij bijvoorbeeld piekdrukte of rond feestdagen, kan het tot 14-28 werkdagen duren. We waarderen je geduld in die uitzonderlijke gevallen en houden je op de hoogte.

Niet ontvangen? Check of het pakket bij de buren is bezorgd of op een veilige plek is
neergezet.
• Geef het wat tijd: Soms wordt een pakket al als geleverd gemarkeerd, maar arriveert het pas later.
• Contacteer de bezorgdienst voor meer details.
• Nog steeds geen oplossing? Mail ons op info@nousa.nl.

Je ontvangt vrijwel direct na het plaatsen van je bestelling een track & trace-code. In uitzonderlijke gevallen kan dit enkele dagen duren. Zodra je pakket is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track & trace-informatie actief. Heb je na 4 dagen nog geen track & trace ontvangen? Controleer dan je spam en reclame folder. Nog steeds niets? Neem dan gerust contact met ons op via info@nousa.nl – we helpen je graag verder.

Het is mogelijk om je adres te wijzigen, maar dit hangt af van de status van je bestelling.
Neem zo snel mogelijk contact op via info@nousa.nl als je een adreswijziging wilt doorgeven.
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan passen we het adres graag voor je aan. Is de bestelling echter al verwerkt en verstuurd, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen. In zo’n geval kun je nog proberen om bij de bezorgdienst te informeren of zij het adres kunnen aanpassen zodra zij bijna komen leveren.
Let er wel op dat een adreswijziging soms kan leiden tot vertraging in de levering. We raden je daarom aan om je adres goed te controleren voor je bestelt, zodat je bestelling geen onnodige vertraging oploopt.
Bij verdere vragen of als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je adres, kun je ons altijd mailen op info@nousa.nl. Wij staan voor je klaar!