Veelgestelde vragen
Veelgestelde Vragen
Levering
Hoe volg ik mijn bestelling?
Gebruik ons track & trace-systeem .
Na verzending ontvang je een e-mail met een link naar het track & trace-overzicht.
Kun je de e-mail niet vinden? Controleer je spam- of junkmap.
Voer je track & trace-nummer in op onze pagina “ Volg je Bestelling ” .
Houd er rekening mee dat de informatie maximaal een week na verzending beschikbaar kan zijn.
Nog vragen? Mail ons via info@nousa.nl.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Gemiddelde verzending: 7-14 werkdagen.
Verwerkingstijd: Bestellingen worden maandag t/m zaterdag verwerkt en binnen 1-3 werkdagen verzonden.
Vertragingen: Bij piekdrukte van feestdagen kan het 14-28 werkdagen duren. Wij houden je op de hoogte.
Gratis bezorging
Altijd gratis verzending in Nederland en België.
Bestellingen worden rechtstreeks bij je thuis bezorgd.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze in verwerking zijn.
Je hebt wel 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van de producten.
Kwijtraking levering
Pakket als “bezorgd” maar niet ontvangen?
Wacht nog een dag.
Controleer rondom het huis of bij buren.
Nog steeds niet gevonden? Mail ons via info@nousa.nl
Pakket niet geaccepteerd of niet opgehaald
Het pakket moet worden geaccepteerd of opgehaald bij het afhaalpunt.
Niet ophalen leidt niet tot terugbetaling. Volg dat geval ons retourbeleid .
Bestelling
Mijn bestelling
Fout gemaakt bij bestelling? Mail zo snel mogelijk naar info@nousa.nl met het wijzigingsverzoek (tot 3 dagen na bestelling).
Adres wijzigen? Afhankelijk van de status van je bestelling. Mail ons snel, wij proberen het aan te passen.
Factuur ontvangen
Neem contact op via info@nousa.nl en vermeld je bestelgegevens.
Wij sturen je een factuur toe (zonder btw-specificatie).
Track & Trace informatie
Na bestelling ontvang je meestal direct een track & trace-code.
In voorkomende gevallen kunnen dit enkele dagen duren.
Controleer spam/reclamefolder indien nodig.
Nog steeds geen info? Mail ons via info@nousa.nl
Contact
Hoe neem ik contact op?
E-mail: info@nousa.nl (24/7 bereikbaar)
Ma-vr: 08:00 – 18:00
Za: 08:00 – 16:00
Zon/feestdagen: 08:00 – 16:00
Tips voor snelle afhandeling:
Houd het gesprek in dezelfde mailthread.
Vaak meerdere losse e-mails over hetzelfde onderwerp.
Handige links:
Problemen met je bestelling
Niet ontvangen? Controleer bij buren of veilige plek.
Wacht even, soms wordt het pakket later geleverd.
Neem contact op met de bezorgdienst voor meer informatie.
Nog steeds geen oplossing? Mail ons via info@nousa.nl
Retouraanvragen & Annulering
ons Retourbeleid voor details.
Annuleringen? Zie Bestelling & Levering .
Defect of beschadigd product? Stuur foto's/video's naar info@nousa.nl
Bedrijfsgegevens
E-mailadres: info@nousa.nl
Bedrijfsnaam: Dudink E-Commerce
KvK-nummer: 97859370
BTW-nummer: NL005294777B76
Adres: Voorstuk16 1619GP Andijk Nederland (geen retouradres)
Betalingen & Afrekenen
Controleer betaal- en bezorggegevens, cookies, browser en saldo.
Probeer incognito of andere browser/apparaat.
Problemen? Mail info@nousa.nl
Garantie & Retourbeleid
Retourvoorwaarden
Meld binnen 14 dagen na ontvangst je retour.
Je bent verantwoordelijk voor de verzending.
Zorg voor een traceerbaar verzendbewijs en stuur dit naar info@nousa.nl
Meld retour via e-mail met ordergegevens en reden.
Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd in originele verpakking zijn.
Artikelen moeten doorverkoopbaar zijn.
Uitgezonderd van retour: maatwerk, persoonlijke/hygiënische producten, retouren na 14 dagen.
Retourprocedure: volg de stappen in de e-mail en het retourformulier. Terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst.
Retouradres internationaal magazijn
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straat: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Vrachtlift nr. 2 aan de westkant, 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Land: China
Garantietermijn
14 dagen herroepingsrecht + 14 dagen om daadwerkelijk te weigeren.
Vragen? Mail info@nousa.nl