Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

 

Levering

Hoe volg ik mijn bestelling?

  • Gebruik ons ​​track & trace-systeem .

  • Na verzending ontvang je een e-mail met een link naar het track & trace-overzicht.

  • Kun je de e-mail niet vinden? Controleer je spam- of junkmap.

  • Voer je track & trace-nummer in op onze pagina “ Volg je Bestelling ” .

  • Houd er rekening mee dat de informatie maximaal een week na verzending beschikbaar kan zijn.

  • Nog vragen? Mail ons via info@nousa.nl.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  • Gemiddelde verzending: 7-14 werkdagen.

  • Verwerkingstijd: Bestellingen worden maandag t/m zaterdag verwerkt en binnen 1-3 werkdagen verzonden.

  • Vertragingen: Bij piekdrukte van feestdagen kan het 14-28 werkdagen duren. Wij houden je op de hoogte.

Gratis bezorging

  • Altijd gratis verzending in Nederland en België.

  • Bestellingen worden rechtstreeks bij je thuis bezorgd.

Annulering van bestellingen

  • Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze in verwerking zijn.

  • Je hebt wel 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst van de producten.

Kwijtraking levering

  • Pakket als “bezorgd” maar niet ontvangen?

    1. Wacht nog een dag.

    2. Controleer rondom het huis of bij buren.

    3. Nog steeds niet gevonden? Mail ons via info@nousa.nl

Pakket niet geaccepteerd of niet opgehaald

  • Het pakket moet worden geaccepteerd of opgehaald bij het afhaalpunt.

  • Niet ophalen leidt niet tot terugbetaling. Volg dat geval ons retourbeleid .

Bestelling

Mijn bestelling

  • Fout gemaakt bij bestelling? Mail zo snel mogelijk naar info@nousa.nl met het wijzigingsverzoek (tot 3 dagen na bestelling).

  • Adres wijzigen? Afhankelijk van de status van je bestelling. Mail ons snel, wij proberen het aan te passen.

Factuur ontvangen

  • Neem contact op via info@nousa.nl en vermeld je bestelgegevens.

  • Wij sturen je een factuur toe (zonder btw-specificatie).

Track & Trace informatie

  • Na bestelling ontvang je meestal direct een track & trace-code.

  • In voorkomende gevallen kunnen dit enkele dagen duren.

  • Controleer spam/reclamefolder indien nodig.

  • Nog steeds geen info? Mail ons via info@nousa.nl

Contact

Hoe neem ik contact op?

  • E-mail: info@nousa.nl (24/7 bereikbaar)

    • Ma-vr: 08:00 – 18:00

    • Za: 08:00 – 16:00

    • Zon/feestdagen: gesloten

Tips voor snelle afhandeling:

  1. Houd het gesprek in dezelfde mailthread.

  2. Vaak meerdere losse e-mails over hetzelfde onderwerp.

Handige links:

  • Bestelling & Levering

  • Track & Trace

  • Veelgestelde vragen

Problemen met je bestelling

  • Niet ontvangen? Controleer bij buren of veilige plek.

  • Wacht even, soms wordt het pakket later geleverd.

  • Neem contact op met de bezorgdienst voor meer informatie.

  • Nog steeds geen oplossing? Mail ons via info@nousa.nl

Retouraanvragen & Annulering

Bedrijfsgegevens

  • E-mailadres: info@nousa.nl

  • Bedrijfsnaam: Dudink E-Commerce

  • KvK-nummer: 97859370

  • BTW-nummer: NL005294777B76

  • Adres: Voorstuk16 1619GP Andijk Nederland (geen retouradres)

Betalingen & Afrekenen

  • Controleer betaal- en bezorggegevens, cookies, browser en saldo.

  • Probeer incognito of andere browser/apparaat.

  • Problemen? Mail info@nousa.nl

Garantie & Retourbeleid

Retourvoorwaarden

  1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst je retour.

  2. Je bent verantwoordelijk voor de verzending.

  3. Zorg voor een traceerbaar verzendbewijs en stuur dit naar info@nousa.nl

  4. Meld retour via e-mail met ordergegevens en reden.

  5. Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd in originele verpakking zijn.

  6. Artikelen moeten doorverkoopbaar zijn.

  7. Uitgezonderd van retour: maatwerk, persoonlijke/hygiënische producten, retouren na 14 dagen.

  8. Retourprocedure: volg de stappen in de e-mail en het retourformulier. Terugbetaling binnen 14 werkdagen na ontvangst.

Retouradres internationaal magazijn

  • Bedrijfsnaam: Liu Changxing

  • Postcode: 310000

  • Straat: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)

  • (Vrachtlift nr. 2 aan de westkant, 3e verdieping, boven, Yuantong Express)

  • Stad: Yiwu

  • Provincie: Zhejiang

  • Land: China

Garantietermijn

  • 14 dagen herroepingsrecht + 14 dagen om daadwerkelijk te weigeren.

  • Vragen? Mail info@nousa.nl