Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen het consumentengebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd wordt verspreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument van een ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten voorstellen;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één van meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene Voorwaarden: de conventionele Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer (Geen retouradres)
E-mailadres: info@nousa.nl
Handelsnamen:
Dudink E-Commerce kvk: 97859370 & BTW NR: NL005294777B76
Voorstuk 16 1619GP Andijk
Voorstuk16 1619GP Andijk ( Geen Retouradres )
Retouradres Internationaal Magazijn:
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Nr. 2 vrachtlift aan de westkant van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Land: China
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke stand is een overeenkomst tot stand gekomen op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in wijziging van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zo wijze dat deze deur de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kennisgenomen kan worden en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen toegezonden worden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de ingewikkelde die voor hem het meest functioneel is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende beslissen in beslissend overleg onverwijld vervangen worden door een beslissende die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg van de inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden 'naar de geest' van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit chemisch in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende groot om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen van kennelijke fouten in het aanbod van de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot compensatie of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact identiek zijn met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat bepaalde informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de ingewikkelde van het aanbod zijn verbonden.
Dit betreft in het:
de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze extra kosten, inclusief invoerrechten, btw en inktkosten die door de douane of koerier in rekening worden gebracht bij levering, zijn volledig voor rekening en risico van de klant. De post en/of koeriersdienst zal met betrekking tot de invoer van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling komt voor als de goederen worden aanvaard in het EU-land van bestemming, wat in de chemicaliën ook het geval is. De post- en koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
de eventuele kosten van verzending;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke daarvoor handelingen nodig zijn;
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
de termijn voor tijdelijke van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs ingewikkeld is;
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de deur in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft verbonden en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; nl
de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van het aanvaarden van de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod langs elektronische weg heeft, heeft de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de acceptabele van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en belangrijke maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer in acht voldoende passende veiligheidsmaatregelen nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen van de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, plus al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde aangaan van de overeenkomst op afstand. Als de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij oorspronkelijk gemotiveerd een beslissing van aanvraag te kiezen of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schrijven van op wijze wijze dat deze deur de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een opvallende melding over het onduidelijk zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor de uitspraak van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur van meer dan één jaar of van onbepaalde duur heeft.
In het geval van een duurtransactie is dit afwijkend in de vorige, maar slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een eerdere door de consument gekozen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd moet de consument voorzichtig zijn om met het product en de verpakking te gaan. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Als hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient de consument het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te leveren, conform de door de ondernemer voorziene onvoldoende en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product dus te maken aan de ondernemer via een schriftelijk bericht of e-mail. Na deze melding heeft de consument 14 dagen extra om het product terug te sturen. De consument dient te kunnen aangeven dat de belangrijke producten tijdig worden verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Voor gedetailleerde instructies over bevestiging wij naar onze ruil- en retourpagina via deze link: https://nousa.nl/pages/retourbeleid-nousa
Indien de consument na afloop van de termijn termijnen niet grotendeels gebruik heeft gemaakt te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de termijn heeft afgesloten, is de koop definitief.
Artikel 7 – Kosten in het geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugbrengen van de producten volledig voor rekening van de consument. Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij anders voorgesteld of indien het product defect of verkeerd geleverd is.
Als de consument een betaling heeft gedaan, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De terugbetaling vindt alleen plaats indien het product retour wordt ontvangen door de ondernemer of indien de consument een geldig bewijs kan herhaaldelijk van verzending. De ondernemer heeft het recht de terugbetaling uit te stellen voordat het fundamentele product feitelijk wordt ontvangen en gecontroleerd.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, tijdelijk voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de consument;
die persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waardoor de ondernemer geen invloed heeft;
losse kranten en tijdschriften;
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijven of vrijetijdsbesteding die moeten worden uitgevoerd op een bepaalde datum of gedurende een specifieke periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt aangetrokken. Als een product niet aan deze voorwaarden voldoet, betekent dit dat de ondernemer zich het recht heeft om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.
Artikel 9 – 28 Dagen Geld-Terug-Garantie
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een tot 28 dagen geld-terug-garantie. Dit betekent dat consumenten binnen 14 dagen na ontvangst van het product moeten melden dat zij de koop willen accepteren. Dit kan eenvoudig via e-mail naar info@nousa.nl
Na deze melding krijgt de consument nog eens 14 dagen extra om het product retour te sturen. De terugbetaling vindt plaats nadat het retourgestuurde product is ontvangen en gecontroleerd. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om te voorkomen dat een retourzending zoekraakt. Meer informatie over het retourproces is te vinden op onze retourpagina: https://nousa.nl/pages/retourbeleid-nousa
Let op: Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Artikel 10 – De prijs
Gedurende de in het aanbod variabele geldigheidsduur worden de prijzen van de producten aangeboden en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Bij het opgeven van het vorige lid kan de ondernemer producten van diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat componenten prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen van bepalingen; busje
De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De plaats van levering vindt op grond van artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968 plaats in het land waar het vervoer begint. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Hierdoor zal de post- of koeriersdienst bij de invoer btw en/of inklaringskosten innen. Derhalve zal de ondernemer geen btw in rekening brengen.
Onze producten worden direct vanuit onze leverancier buiten de EU verzonden. wordt de plaats van levering fiscaal niet als EU-gelegen zinvol en is btw niet van toepassing. Bij bestellingen die buiten de EU worden verzonden, is de klant verantwoordelijk voor het voldoen aan alle relevante douaneheffingen, invoerrechten en belastingen in het land van bestemming. Deze kosten worden niet door de ondernemer vergoed.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 11 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer staat ervoor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, het aanbod functionele specificaties, de voldoende eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst inbegrepende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien verbeterd, staat de ondernemer er tevens voor dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verzekerde garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en voltooit de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen verdiend.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Het product dient vervolgens binnen een beperkte termijn na de melding te worden gelezen. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in een onbeschadigde, ongebruikte staat.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn, tenzij anders vermeld in het aanbod. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de horizontale geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele organische tien gevolgd van het gebruik van de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft diepgaand en/of bewerkt of deze door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn geblokkeerd, onzorgvuldig worden behandeld of niet worden gebruikt conform de instructies van de ondernemer en/of de verpakking;
De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van wijzigingen in overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard van de kwaliteit van de toegepaste materialen;
De schade is ontstaan door normale slijtage, onmogelijke beschadiging of nalatig onderhoud door de consument;
Het product een hygiënisch artikel betreft en de verzegeling na levering is verbroken.
Als een productdefect veroorzaakt wordt binnen de garantieperiode en het defect valt onder de garantievoorwaarden, zal de ondernemer, afhankelijk van de situatie, overgaan tot kostenloze reparatie, vervanging van het product.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.
Als plaats van levering leidt tot het adres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling aan de ondernemer heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste adresgegevens.
Met overtuigend van bewijzen blijken in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed komen, maar uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een machtiging leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument deze uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van het bestellingsbericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op mogelijke terugbetaling van het betaalde bedrag.
Als de consument gebruik maakt van zijn recht op ontbinding conform het vorige lid, zal de ondernemer het door het consumentenbedrag zo snel mogelijk mogelijk maken, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument wordt dit uiterlijk bij de levering op mogelijk verrassende wijze op de hoogte ingesteld. In het geval van een vervangend artikel ontstaat het recht op herroeping, tenzij het vervangende product conform de geleverde specificaties wordt en het herroepingsrecht vervalt volgens de voorwaarden in Artikel 8.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten gebaseerd bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument derde gekozen, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
De ondernemer informeert de consument dat de flexibele producten direct vanuit de leverancier in China worden verzonden. Als gevolg van de internationale aard van de verzending kunnen tijdelijke en eventuele aanvullende kosten zoals invoerrechten, btw en douanekosten voor rekening van de consument. De consument dient zich bewust te zijn van mogelijke extra kosten die voortkomen uit douaneprocessen.
Artikel 13 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Op
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die verminderd tot het geregelde afleveren van producten van diensten, te allen tijde opzeggen met significante van de gecombineerde opzeggingsregels en een opzegtermijn van tien hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die beperkt tot het geregelde afleveren van producten van diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met bepaalde van de vastgestelde opzeggingsregels en een opzegtermijn van hoogste één maand.
De consument kan in de vorige leden tegenstrijdige overeenkomsten zitten:
Te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot een specifieke periode.
Tien minste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.
Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf.
Verlenging
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregelde afleveren van producten van diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
In het geval van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die tot het geregelde afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de verbruikende verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van tien één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die enorme hoeveelheden tot het geregelde afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van tien één maand, of drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op het minder dan afwezig per maand afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
Een overeenkomst met een beperkte duur tot het ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en vrijwel automatisch afgerond van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van tien hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzeggen vóór het einde van de gecombineerde duur verzetten.
Artikel 14 – Betaling
Voor niet anders is geregeld, dient de door de consument verschuldigde hoeveelheden te worden vervuld binnen zeven (7) werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het ingewikkelde van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om eventuele betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden. Indien betalingen niet correct kunnen worden verwerkt als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens, kan de ondernemer niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen bij de levering van producten of diensten.
Indien de consument niet binnen de betaalde termijn betaalde, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering, waarbij een beperkte termijn wordt vereist om aan de betalingsverplichting te voldoen. Indien betaling uitblijft, heeft de ondernemer – behouden wettelijke beperkingen – het recht om beperkte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De hoogte van deze kosten wordt bepaald conform de Wet Incassokosten (WIK) en mag de vastgestelde maximale percentages niet groter.
Indien de consument een betalingsherinnering tekortschiet, is de ondernemer een vordering ter incasso uit handen te geven. De eventuele bijkomende kosten en rente worden in dat geval doorberekend aan de consument, mits dit vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd.
Betalingen dienen te worden verricht via de door de ondernemer aangeboden betalingsmethoden. De ondernemer heeft recht op bepaalde betaalmethoden uit het sluiten van aanvullende voorwaarden te stellen aan een specifieke betaalwijze.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven (7) dagen na constatering van het ontbrekend volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer. Dit kan per e-mail naar info@nousa.nl
De ondernemer zal klachten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een voorzienbare verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
Indien de klacht niet in overleg wordt opgelost, ontstaat een probleem, waardoor de geschillenregeling van toepassing is.
Het indienen van een klacht kort de verplichtingen van de consument geconfronteerd met de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer anders schriftelijk heeft aangegeven.
Indien een klacht wordt gegrond, zal de ondernemer – naar keuze – het geleverde product kosteloos vervangen of repareren, of een passende oplossing bieden, zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Geschillenprocedure en verdere stappen
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het beslissen voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de onafhankelijke rechter. Daarnaast kan de consument zich wenden tot het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via ec.europa.eu/consumers/odr .
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarbij deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, effectief het land waarin de consument woonachtig is.
Indien een mislukt niet in overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschild voorleggen aan de gezaghebbende Nederlandse rechter.
De consument heeft daarnaast het recht om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution), toegankelijk via ec.europa.eu/consumers/odr , voor een alternatieve geschillenbeslechting.